1、用户发现故障，首先检查网线是否插好、网络参数配置是否正确。检查无误后，拨打服务值班电话。
2、工作人员接到用户报障电话后，登记备案并确定维护时间。
3、工作人员对故障进行处理安排或做出合理的解释。
4、工作人员现场排查故障维护，填写用户网络故障维护反馈单。
5、联系电话：0459-6504054。
